近日，市中心医院患者服务部获得2021-2022年度丹东市“青年文明号”荣誉称号。

　　12月25日，凤城市团市委书记姜美玲和副书记罗俐丽到中心医院，为患者服务部颁发2021-2022年度丹东市“青年文明号”荣誉牌匾，凤城市中心医院党委书记、院长于松，副院长尹萍，党政办主任肖丹，团委书记李义，患者服务部主任焦佳参加仪式。

　　姜美玲书记对凤城市中心医院团委工作给予高度评价，并对中心医院患者服务部的工作给予充分肯定，希望科室珍惜荣誉、再接再厉， 充分发挥青年人的聪明才智，创新创造，为不断提升群众满意度贡献青春力量。于松书记对姜书记、罗副书记的到来表示热烈的欢迎!他指出：青年是“朝阳”，青年的宝贵价值在于“昭示未来、孕育希望”，全院青年要传承好百年共青团蕴含的伟大奋斗精神，全面践行新时代党对青年的新要求。始终坚持党旗所指就是团旗所向，让青春永远行进在奋斗的路上。今天这面牌匾，不仅是一个荣誉，更是一个使命，一个激励青年人继续前行的动力。全院青年要以高昂的工作热情，良好的团队协作，无私的奉献精神，大胆创新的工作思路，扎实推进各项团的工作，为我市共青团事业和医院的高质量发展做出更大的贡献!

　　市中心医院患者服务部现有工作人员31人，其中负责人1人，导诊13人，陪检17人，是一个名副其实、朝气蓬勃的“青年集体”。自患者服务部成立以来，在院党委的正确领导下，认真贯彻落实各项方针政策，坚持“以患者为中心，全心全意为患者服务”的这一宗旨，紧紧围绕以“病人为中心”开展“三好一满意”活动，强化管理，加强服务，大力弘扬团队精神，增强青年职工责任感和荣誉感，用心倡导敬业精神，营造一个积极向上的工作氛围，积极投身于“青年文明号”创建工作。先后被院里评为“先进班组”等荣誉称号，在2017年4月获得丹东市“青年文明号”称号，2018年获得辽宁省“青年文明号”殊荣，这些荣誉让科室人员更加的富有动力及凝聚力。

　　导诊是医院服务的窗口，肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等工作。这一特点要求导诊员必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，更多的是要从病人的角度出发，想患者之所想，急患者之所急，解决病人所需，达到病人所愿。今年门诊导诊台共接受患者询问约15万人次，租借轮椅1万余次，为患者提供饮用水约6000暖瓶，帮助患者排忧解难超过1万余次，免费发放院报、医院诊疗手册、科室疾病健康宣传手册4千余份，全年共陪检约38500余次。

　　导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传册、科室简介等。为方便群众，导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施。创办健康教育宣传栏，定期就常见病、多发病的医疗、生活护理知识进行宣教，免费为来院就医的人员提供健康教育书籍、报刊等。这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感与信任。

　　为了提高患者服务部人员的业务素质，科室坚持每周一次的集中业务学习和每周一次的业务工作心得交流周会。通过业务学习，大家提升了业务水平;通过心得交流周会，大家分享在工作中的经验和体会，讨论如何转变服务理念，提高服务质量，全体人员献计献策，体现了良好的团队协助能力和主人翁精神。在创建“青年文明号”过程中，科室启动自己的文化建设，提出了科室团队理念——“团结一致、互助互爱、求实创新、爱岗敬业”，增强了全科的凝聚力

　　服务只有起点、满意没有终点。今后，患者服务部将继续发扬“崇德、敬业、精诚、创新”的院训，紧紧围绕患者需求不断探索服务新思路、创新服务模式、增加服务内容、优化服务流程、提高办事效率，切切实实删除患者就医途中的“多余步伐”，让患者就诊更省心、服务更贴心。